Arsip yang berkaitan dengan pengelolaan tingkat Layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi, seperti:
a. Tingkat Layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi
b. Arsip yang berkaitan dengan pengelolaan tingkat layanan
c. Teknologi Informasi Dan Komunikasi, seperti:
a. dokumen katalog layanan TIK(IT service catalog)
b. dokumen service level agreement(SLA)
c. dokumen operational level agreement(OLA)
d. dokumen pengelolaan hubungan dengan pengguna layanan, dan
e. dokumen survei kepuasan pengguna layanan TIK